1. Introdução
A presente Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições sob as quais você pode solicitar a devolução de produtos ou reembolso de valores pagos. Esta política é compatível com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa proporcionar um processo justo tanto para você quanto para o Feed Me Up.
2. Solicitação de Devolução e Reembolso
Para solicitar uma devolução ou reembolso, você deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo estabelecido nesta política. A solicitação deve ser feita através dos canais de contato disponíveis no nosso site e deve incluir todas as informações relevantes sobre o pedido, incluindo número do pedido, data da compra e motivo da devolução.
3. Prazos para Devolução e Reembolso
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Pedidos Cancelados: Se você desejar cancelar um pedido, isso deve ser feito antes da preparação ou entrega da marmita. Cancelamentos podem ser feitos através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente até [X horas] antes da data de entrega prevista. Após esse prazo, não será possível cancelar o pedido.
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Problemas com o Pedido: Caso haja um problema com a qualidade ou entrega da marmita, você deve notificar o Feed Me Up dentro de [X horas] após o recebimento. Reclamações feitas fora deste prazo podem não ser aceitas.
4. Condições para Reembolso
Os reembolsos serão analisados com base nas seguintes condições:
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Pedido Não Entregue: Se o pedido não for entregue devido a falha nossa, você terá direito a um reembolso total do valor pago.
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Problemas com a Marmita: Se houver problemas significativos com a qualidade da marmita (por exemplo, ingredientes estragados ou incorretos), você poderá solicitar um reembolso parcial ou total, conforme a gravidade do problema e a avaliação do Feed Me Up.
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Mudanças ou Cancelamentos: Para pedidos cancelados dentro do prazo permitido, um reembolso integral será processado. Após o prazo de cancelamento, não será possível obter reembolso, salvo exceções previstas por lei.
5. Processamento de Reembolso
Os reembolsos aprovados serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original. O prazo para o crédito ser refletido na sua conta pode variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira envolvida.
6. Devolução de Produtos
Para pedidos de devolução de produtos, a devolução deve ser feita dentro do prazo de [X dias] a partir da data de recebimento. O produto deve estar em condições adequadas para devolução, conforme o estipulado pela nossa política. Custos de devolução, quando aplicáveis, serão de responsabilidade do cliente, salvo exceções previstas por lei.
7. Exceções e Restrições
Não são aceitas devoluções ou reembolsos para:
- Produtos consumíveis após o recebimento, salvo se apresentarem problemas de qualidade ou segurança.
- Pedidos personalizados ou sob medida, exceto em casos de falhas ou erros por parte do Feed Me Up.
8. Alterações na Política
O Feed Me Up reserva-se o direito de modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. As mudanças serão publicadas neste documento e entrarão em vigor a partir da data de publicação. É sua responsabilidade revisar periodicamente esta política para estar informado sobre quaisquer alterações.
9. Contato
Para solicitar um reembolso, devolver um produto ou esclarecer dúvidas sobre nossa política, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através dos meios disponibilizados no site.
